İşletmeniz için sosyal medya kanallarında profilinizi oluşturdunuz, kampanyalar paylaşıyor, sosyal medya kullanıcılarıyla iletişime geçiyorsunuz. Hatta sosyal medya reklamları için belirli bir bütçe bile ayırdınız. Buraya kadar her şey yolunda. Peki ya tüm bu çabanın işe yarayıp yaramadığını nasıl ölçümleyeceksiniz? İşletme profillerinin sunduğu rakamlara bakmak ve e-tablolar oluşturmak çok kolay ancak DOĞRU metriklere baktığınızı nasıl anlarsınız? Bir işletme için doğru olan şey, bir diğer işletmeyele alakalı olmayabilir. Bu sebeple metriklerinizi özgün hedeflerinize göre incelemek büyük önem taşır. Sosyal medya kanallarınızdan aldığınız raporları okumanıza yardımcı olacak bir kaç başlığı birlikte inceleyelim.

1- Takipçi Büyümesi

Sosyal medya kanallarındaki takipçilerinizin ve beğenilerinizin toplam sayısı, işletmenizle kaç kişinin ilgilendiğini gösterir ve bu kullanıcılar kanalınızda ne yayınladığınızı görmek ister. Takipçi sayınızın sürekli büyüyor olması, doğru yolda olduğunuzu gösterir. Sayfanızı takip eden / beğenen kullanıcılar diğer kullanıcılara sizi takip etmelerini söyleyebilir. Bu bağlam da siz de içerik paylaşımlarınıza devam ederseniz sayfanızın büyümesini hızlandırabilirsiniz.

2- Beğeniler ve Paylaşımlar

İçeriklerinizi hedef kitlenizin beğenileri ve paylaşımları doğrultusunda düzenleyebilirsiniz. Bir içerik ne kadar çok paylaşılırsa, hedef kitlenizin beğendiği bir noktayı yakaladığınızı görürsünüz. Benzer şekilde bazı içerikler diğerlerine göre daha az beğenilip paylaşıldığında kullanıcıların bu tarz içerikler görmek istemediğini bilirsiniz.

3- Web Sitesi Trafiği

Kullanıcılar, işletmeniz hakkında kurumsal web sitenizde sosyal medya sayfalarınızda olduğundan çok daha fazla bilgi bulacaktır. Kullanıcıların bir sosyal paylaşım sitesinden web sitenizi ziyaret etmelerini sağlayabilirsiniz.  Web siteniz yetersiz performans gösteriyorsa, istediğiniz kadar ziyaretçi almıyorsa bir sosyal medya kanalı üzerinden yapacağınız paylaşıma harekete geçirici mesajlar ekleyerek ve yeni içeriklerle sayfayı güncelleyerek hedefinize ulaşabilirsiniz.

4- Etkileşim

Etkileşim rakamları kullanıcıların işletmenize olan güvenini ve hatta sevgisini kanıtlar niteliktedir. Ürün veya hizmetinizle ilgili detaylı bilgi vermenin en iyi yolu kullanıcılarla etkileşim kurmak, 2 insan gibi karşılıklı konuşmaktır. Sosyal medya kanallarında markanızdan bahsediyor, ürün veya hizmetinizi ilgilendiren konuşmalara katılıyor musunuz? Ürün veya hizmetinizi en çok hangi anahtar kelimeler ile aradıklarını, işletmenizle alakalı hangi konular üzerinde tartıştıklarını derinlemesine inceliyor musunuz? Cevabınız hayırsa hemen şimdi başlamak için çok uygun bir zaman. Ayrıca markanız ya da ürün veya hizmetiniz hakkında konuşan bir kullanıcıya cevap vermek, küçük bir bildirimden satışa giden yolda atılan ilk adım olabilir.

5- Dinlemenin Gücü

İşletme sayfanızı etiketleyerek yapılan yorumlar harikadır. Direkt olarak sizi muhattap alır, olumlu ya da olumsuz her türlü yoruma cevap verme şansınız doğar. Peki ya sizin etiketlenmediğiniz paylaşımlar? Kullanıcılar sektörünüz hakkında ne konuşuyor? Sosyal medya kullanıcıları arasında nsıl bir imajınız var? Kanaat önderi misiniz? Yoksa lider mi? Sosyal medya kanallarında doğru anahtar kelimelerle kullanıcıyı dinlemek ve yorumlarını okumak hedef kitlenizin düşüncelerini öğrenmek ve bilgi edinmek için harika bir yoldur.  Hedef kitlenizin alışkanlıkları ve ilgilendikleri şeyler hakkında ne kadar çok bilgi sahibi olursanız onlar için kişiselleştirilmiş içerikler üretmeniz daha da kolaylaşır. Ancak tüm bunların sadece başlangıç olduğunu unutmayın. İşletmenizi sosyal medya yoluyla gerçekten büyütmek istediğiniz noktada düzenli olarak kontrol etmeniz gereken çok daha fazla metrik vardır. :)

Kaynak: 1