Perakende siteleri ve diğer endüstri sektörleri için ortalama dönüşüm oranlarını karşılaştıran bir blog yazısı hazırladık. Bildiğiniz gibi, dönüşüm oranı genellikle e-ticaret sitelerinin etkinliğini incelemek için bir KPI olarak kullanılır. KPI, Key Performance Indicator (Anahtar Performans Göstergesi) kelimesinin baş harflerinden oluşmuş bir kısaltmadır.

Aslında en yalın hali ile ulaşılması arzulanan hedef olarak da düşünülebilir. Bu doğrultuda, doğal olarak tüm site yöneticileri ve sahipleri “Dönüşüm oranlarımızı nasıl kıyaslarız?” sorusunu sorarlar. Bu yazıda, perakende e-ticaret dönüşümüne odaklanan farklı ücretsiz endüstri kaynaklarını derledik, ancak yazının sonuna doğru göreceğiniz grafikle, B2B dönüşümü de dahil olmak üzere bir çok sektör için ortalama dönüşüm oranlarını paylaşacağız.

İstatistiklere geçmeden önce dönüşüm oranlarının analizine ilişkin bir diğer uyarıda bulunmak isteriz: Dönüşüm oranını kıyaslarken farklı ziyaretçilere göre segment dönüşümüne bağlı olarak, en üstteki dönüşüm oranlarının ötesine geçmeniz gerekmektedir. Nedenini öğrenmek için, Dan Barker’ın dönüştürme oranının neden odaklanmak için yanlış bir ölçü olduğunu açıklayan mükemmel yazısını okuyabilirsiniz.

KASIM 2016 GÜNCELLEMESİ – CİHAZA GÖRE PERAKENDE DÖNÜŞÜM ORANLARI

Monetate E-ticaret Üç Aylık Dönemi, büyük e-ticaret markaları için cihazlar ve medya bölümlerine bölünen dönüşümle ilgili düzenli olarak güncellenmiş kıyaslamalar sağlayan harika bir kaynaktır. Kasım 2016’daki son üç aylık güncelleme, sepete ekle hareketinin dönüşüm oranlarının son 4. çeyrekte 2016 yılının üçüncü çeyreğine kadar daha düşük oranda satışa dönüştürme oranlarını olduğunu göstermektedir:

Alışveriş yapmak için akıllı telefon ve tablet kullanan tüketicilerin artmasıyla, çevrimiçi perakendecilerin bu platformlar aracılığıyla ticaretin etkinliğini bilmeleri hayati önem taşımaktadır. Custora Ecommerce Pulse kaynağına göre perakende siparişlerin Eylül 2016’dan itibaren cihaz türüne göre derlemesi bizlere, akıllı telefonlarda daha düşük dönüşüm oranlarının olduğunu göstermektedir. Cihazların çevrimiçi kanallarda satış seviyesine etkisi rakamsal olarak şöyledir; % 67 masaüstü ve % 33 mobil (24% akıllı telefon, 9% tablet)

MOBİL PERAKENDE DÖNÜŞÜM ORANLARI

Adobe Mobile perakende raporundaki bu yeni raporda, akıllı telefon ile masaüstü ve masaüstü arasındaki alışveriş sepetini ve ziyaret (genel) dönüşümünü karşılaştıran basit bir tablo var. Masaüstü ile akıllı telefon arasında yapılan ziyaret dönüşümünün kıyaslandığı bu tablo masaüstünün dönüşüm oranlarının yaklaşık 3 kat daha yüksek olduğunu gösteriyor.

Yeri: ABD Tarih: Ekim 2016 (2016 verileri) Örnek: En iyi 100 perakende satıcısı (dolayısıyla yaygın tüketici davranışlarını temsil eder) Kaynak: Adobe Mobile Perakende 2016 Raporu Mobil cihazlar için optimize edilmiş siteler için bir yatırım yapmayı düşünüyorsanız, bu veriler de mobil cihaz türlerine göre dönüşüm oranındaki varyasyonu gösterdiği için değerlidir.

Tablet dönüşüm oranları benzerdir, ancak masaüstü dönüşüm oranlarına göre biraz daha düşüktür. Bu da, kullanıcıların tabletlerde satın alma deneyiminde giderek daha rahat olduklarını düşündürmektedir. Ancak geleneksel veya tablet cihazların oranının üçte birinden dörtte birine dönüştüğü için akıllı telefonlar için farklı bir çıkarım yapmak mümkündür.

Bu çıkarım, akıllı telefonların satın alma platformundan ziyade göz atma veya araştırma platformundan daha fazla olduğunu ve bu ankette yer alan büyük perakendecilerin çoğunun mobil olarak optimize edilmiş sitelere sahip olacağını önermektedir. Bu farklı kullanım biçimini göstermek için akıllı telefon deneyimleri kişiselleştirilmelidir. Mobil cihazlar için daha düşük dönüşüm oranları, Android ile iOS işletim sistemlerinin kıyaslandığı aşağıdaki tabloda da gösterilir.

KANALLARA GÖRE DÖNÜŞÜM ORANLARI

DİĞER SEKTÖRLER İÇİN DÖNÜŞÜM ORANLARI: PERAKENDE VE SEYAHAT

Adobe Dijital Dizinde (ADI) mevcut olan bu veriler, Nisan 2016’da 2015 yılının tümü için yayınlanmıştır.

ABD, AVRUPA ve ASYA PASİFİĞİ’NDE SEYAHAT ENDÜSTRİSİ İÇİN DÖNÜŞÜM ORANLARI KARŞILAŞTIRMASI

ADI raporu, EMEA ülkelerinin ABD’ye karşı dönüşümünü de karşılaştırıyor. Birleşik Krallık ve ABD dönüşümleri, diğer Avrupa ülkelerinden çok daha düşüktür; belki de bu ülkelerdeki rekabetin az olması ya da Amazon’ın daha düşük olması nedeniyle. Akıllı telefon kullanımının farklı oranları da bu çapraz platform ortalamasını etkileyecektir.

IMRG’DEN İNGİLTERE’NİN ORTALAMA DÖNÜŞÜM ORANLARI

IBM tarafından perakende analitik servisi Coremetrics’i satın alınmasıyla, dönüşüm oranlarını karşılaştırmak için en iyi ücretsiz kaynaklardan birini kaybettik. Paylaşılan bu veriler, İngiltere’de perakende kategorisine göre üyeler için derlenmiştir.

Bu grafik, satış ziyaretlerinin ortalama dönüşüm oranlarının yüzde 4 olduğunu göstermektedir. Bunların tipik olarak büyük markalar için olduğunu unutmayın; bu nedenle, geri dönen müşterilerin inanılırlığı, güvenliği veya geniş tabanına sahip olmayan daha az tanınmış markalar için dönüşüm oranları genellikle düşük olacaktır.

Verileri yayınlandığında Coremetrics’den önceki İngiltere derlemelerine dayanarak, kurulu perakende markaların tipik ortalama dönüşüm oranlarının Dönüşüm oranı (sepete eklemek için tıklayın): % 8 Dönüşüm oranı (satış ziyareti):% 4 olarak şekillendiği görülmektedir.

İlginçtir, ödeme optimizasyonundaki denemelere rağmen sepetten satıştan satışa kadar tipik bir% 50 vazgeçme durumu söz konusu. Bu durum, tüketicilerin araştırma ve karşılaştırma süresi boyunca ürünü sepette tuttuğunu, ancak sonunda başka yerlerde çevrimiçi veya çevrimdışı satın alabileceğini öne sürüyor.

Aşağıdaki grafik bizlere sepete ekleme hareketinin satın al hareketinin iki katı olduğunu göstermektedir. Yazının başında sizlere paylaştığımız Monetate araştırması da bunu göstermektedir. Bu 2 grafikle bir ziyaretçiyi araştırmaya teşvik etmenin dönüşüm oranındaki artışa işaret ettiği sonucunu çıkarabiliriz.

DÖNÜŞÜM ORANINI BÖLÜMLERE AYIRMA SEÇENEKLERİ

Dan Barker’ın bu yazının başında bahsettiğimiz tavsiyesinde belirttiği gibi, farklı niyetli ve perakendeci ile farklı bir ilişki içinde olan çeşitli ziyaretçilere göre dönüşüm oranını düşürdüğünüzde dönüşüm oranı daha yararlı olur. Farklı dönüşüm oranları ve ortalama sipariş değerleri daha sonra farklı kitlelerin anlayacağı şekilde segmentlere ayrılabilir ve trafiğin kalitesini artırmak veya önermelerin gücünü arttırmak için çalışabilir. Örneğin;

• Öncelikle, ziyareti tekrarlamalarını veya kayıtlı müşterilerin dönüşümünü sağlayın.
• Dönüşümlerinizi ücretli veya organik arama, sosyal medya ve görüntülü reklam ağı gibi kanallara yönlendirin.
• Basit emtia ürünleri için dönüşüm oranları çok daha yüksektir. Örneğin çiçek satışı mağazada sıklıkla satın alınacak daha yüksek maliyetli bir ürünle karşılaştırıldığında daha düşük bir dönüşüm oranı sağlayacaktır fakat örneğin yatak veya mobilya genellikle yüzde birinden daha az olacaktır.
• Promosyon türü veya sezonluk satış – Aşağıdaki IMRG verileri ve Coremetrics verileri, bu saatlerde dönüşüm oranının belirgin şekilde artabileceğini gösterir.

B2B DÖNÜŞÜM DAHİL OLMAK ÜZERE, E-TİCARET DIŞI SİTELER İÇİN DÖNÜŞÜM ORANLARI

Ayrıca, özellikle işletmeler arası iletişimi sağlamak için diğer sektörlerdeki dönüşüm oranları hakkında sıklıkla sorguluyoruz. ziyaretçi türü ve markanın gücü açısından alt kategori hakkındaki benzer uyarılar olsa da, bu daha eski Marketing Sherpa’nın endüstri sektörüne göre ortalama dönüşüm oranlarının kullanışlı bir derlemesidir.